{"id":1598,"date":"2022-04-08T12:36:00","date_gmt":"2022-04-08T03:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/comachilab.jp\/cx\/?p=1598"},"modified":"2023-09-19T10:57:52","modified_gmt":"2023-09-19T01:57:52","slug":"saas%e3%81%ab%e3%81%8a%e3%81%91%e3%82%8b%e3%82%ab%e3%82%b9%e3%82%bf%e3%83%9e%e3%83%bc%e3%83%95%e3%82%a3%e3%83%bc%e3%83%89%e3%83%90%e3%83%83%e3%82%af%e6%88%a6%e7%95%a5","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comachilab.jp\/cx\/blogs\/2022\/04\/08\/saas%e3%81%ab%e3%81%8a%e3%81%91%e3%82%8b%e3%82%ab%e3%82%b9%e3%82%bf%e3%83%9e%e3%83%bc%e3%83%95%e3%82%a3%e3%83%bc%e3%83%89%e3%83%90%e3%83%83%e3%82%af%e6%88%a6%e7%95%a5\/","title":{"rendered":"SaaS\u306b\u304a\u3051\u308b\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u6226\u7565"},"content":{"rendered":"\n

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3. \u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u6539\u5584\u306b\u5f79\u7acb\u3064 <\/h3>\n\n\n\n

\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30fb\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3068\u306f\u3001\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u304a\u5ba2\u69d8\u306e\u610f\u898b\u3084\u8a55\u4fa1\u3067\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u304c\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u5171\u6709\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u88fd\u54c1\u306e\u9577\u6240\u3084\u77ed\u6240\u3092\u77e5\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u305d\u306e\u60c5\u5831\u3092\u3082\u3068\u306b\u3001\u5e02\u5834\u3084\u9867\u5ba2\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u306b\u5408\u308f\u305b\u305f\u6539\u5584\u3092\u884c\u3046\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u307e\u305f\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u4f7f\u7528\u4e2d\u306b\u76f4\u9762\u3059\u308b\u554f\u984c\u3082\u628a\u63e1\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u3001\u305d\u306e\u89e3\u6c7a\u7b56\u3092\u898b\u3064\u3051\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u6539\u5584\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n

4.\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3084\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u30d1\u30d5\u30a9\u30fc\u30de\u30f3\u30b9\u6539\u5584\u306b\u3064\u306a\u304c\u308b<\/h3>\n\n\n\n

\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30fb\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306f\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u30d1\u30d5\u30a9\u30fc\u30de\u30f3\u30b9\u3092\u628a\u63e1\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u3082\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3084\u554f\u984c\u89e3\u6c7a\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u306b\u3064\u3044\u3066\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u614b\u5ea6\u3084\u77e5\u8b58\u306b\u3064\u3044\u3066\u6d1e\u5bdf\u3092\u5f97\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u304a\u5ba2\u69d8\u306e\u8a55\u4fa1\u3092\u3082\u3068\u306b\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u6539\u5584\u3092\u884c\u3046\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n

5.\u89e3\u7d04\u3092\u672a\u7136\u306b\u9632\u6b62\u3067\u304d\u308b<\/h3>\n\n\n\n

\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30fb\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u56f2\u3044\u8fbc\u307f\u3068\u89e3\u7d04\u9632\u6b62\u306b\u3082\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u306e\u8ab2\u984c\u3092\u65e9\u671f\u306b\u628a\u63e1\u3057\u3001\u8fc5\u901f\u306b\u89e3\u6c7a\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u4fe1\u983c\u3092\u53d6\u308a\u623b\u3057\u3001\u96e2\u53cd\u3092\u9632\u6b62\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u307e\u305f\u3001\u771f\u646f\u306b\u53d7\u3051\u6b62\u3081\u3001\u554f\u984c\u89e3\u6c7a\u306b\u53d6\u308a\u7d44\u3080\u3053\u3068\u3067\u3001\u30cd\u30ac\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u30dd\u30b8\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u3082\u306e\u306b\u5909\u3048\u308b\u3053\u3068\u3082\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u4fe1\u983c\u95a2\u4fc2\u3092\u7bc9\u304d\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n

\u3044\u308d\u3093\u306a\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3067\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3067\u304d\u308b\u72b6\u614b\u306b\u3057\u3066\u304a\u304f<\/h2>\n\n\n\n

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1. \u30e1\u30fc\u30eb\u3084SNS\u3001QR\u30b3\u30fc\u30c9\u7b49\u3001\u591a\u69d8\u306a\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b<\/h3>\n\n\n\n

\u6700\u5927\u304b\u3064\u6b63\u78ba\u306a\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3057\u305f\u3044\u5834\u5408\u3001\u3055\u307e\u3056\u307e\u306a\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3001\u8907\u6570\u306e\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3067\u9867\u5ba2\u306e\u305f\u3081\u306b\u5b58\u5728\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u809d\u8981\u3067\u3059\u3002\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30fb\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30fb\u30b5\u30fc\u30d9\u30a4\u306e\u9001\u4fe1\u306b\u306f\u3001\u96fb\u5b50\u30e1\u30fc\u30eb\u3084SMS\u306a\u3069\u306e\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u3001\u52df\u96c6\u3057\u305f\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002 \u540c\u6642\u306b\u3001\u30a6\u30a7\u30d6\u30b5\u30a4\u30c8\u306e\u30dc\u30bf\u30f3\u3001\u30dd\u30c3\u30d7\u30a2\u30c3\u30d7\u3001\u30b9\u30e9\u30a4\u30c9\u30a2\u30a6\u30c8\u3001QR\u30b3\u30fc\u30c9\u3001\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u30cf\u30f3\u30c9\u30eb\u306a\u3069\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u597d\u304d\u306a\u3068\u304d\u306b\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u5171\u6709\u3067\u304d\u308b\u30aa\u30fc\u30d7\u30f3\u306a\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u305d\u3046\u3057\u306a\u3044\u3068\u3001\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30eb\u30e1\u30c7\u30a3\u30a2\u3084\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u30b5\u30a4\u30c8\u3001\u53e3\u30b3\u30df\u306a\u3069\u306e\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u3067\u3001\u7279\u306b\u30cd\u30ac\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u4f53\u9a13\u3092\u3057\u305f\u5834\u5408\u3001\u9867\u5ba2\u306f\u52dd\u624b\u306a\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u3059\u308b\u50be\u5411\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u3053\u306e\u3088\u3046\u306a\u30bd\u30fc\u30b9\u3067\u306e\u5426\u5b9a\u7684\u306a\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306f\u8ffd\u8de1\u304c\u56f0\u96e3\u3067\u3042\u308a\u3001\u3042\u306a\u305f\u306e\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306b\u3068\u3063\u3066\u975e\u5e38\u306b\u6709\u5bb3\u3067\u3042\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002 \u305d\u306e\u305f\u3081\u3001\u3053\u306e\u3088\u3046\u306a\u4e8b\u614b\u3092\u907f\u3051\u308b\u305f\u3081\u306b\u3001\u5e38\u306b\u30de\u30eb\u30c1\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u30fb\u30a2\u30d7\u30ed\u30fc\u30c1\u3092\u63a1\u7528\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3057\u3084\u3059\u3044\u72b6\u6cc1\u3092\u4f5c\u3063\u3066\u304a\u304f\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n

2. \u88fd\u54c1\u5185\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u3092\u5229\u7528\u3059\u308b<\/h3>\n\n\n\n

\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30fb\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u8abf\u67fb\u3092\u304a\u5ba2\u69d8\u3068\u5171\u6709\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u69d8\u3005\u306a\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u307e\u3059\u304c\u3001\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u5f97\u308b\u305f\u3081\u306e\u6700\u3082\u91cd\u8981\u306a\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3001\u3064\u307e\u308a\u3001\u81ea\u793e\u306e\u88fd\u54c1\u3092\u4f7f\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u3092\u5fd8\u308c\u306a\u3044\u3067\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002SaaS\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u95a2\u3059\u308b\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u5f97\u305f\u3044\u5834\u5408\u3001\u88fd\u54c1\u305d\u306e\u3082\u306e\u4ee5\u4e0a\u306b\u6700\u9069\u306a\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u304c\u3042\u308b\u3067\u3057\u3087\u3046\u304b\uff1f \u88fd\u54c1\u5185\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u3084\u30a2\u30d7\u30ea\u5185\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u306f\u3001\u88fd\u54c1\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u304c\u88fd\u54c1\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u306a\u304c\u3089\u3001\u7c21\u5358\u304b\u3064\u8fc5\u901f\u306b\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u5171\u6709\u3059\u308b\u6a5f\u4f1a\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u306e\u3088\u3046\u306a\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u3092\u5b9f\u65bd\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u306e\u56de\u7b54\u7387\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u3001\u3055\u307e\u3056\u307e\u306a\u30bf\u30c3\u30c1\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3067\u88fd\u54c1\u306b\u95a2\u3059\u308b\u305d\u306e\u6642\u3005\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u5f97\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002 <\/p>\n\n\n\n

3. \u6570\u5024\u30c7\u30fc\u30bf\u3067CX\u30b9\u30b3\u30a2\u3092\u53ef\u8996\u5316\u3057\u3001\u5206\u6790\u3059\u308b<\/h3>\n\n\n\n

CX\u6307\u6a19\u306e\u52a9\u3051\u3092\u501f\u308a\u3066\u9867\u5ba2\u306e\u7d4c\u9a13\u3092\u8ffd\u8de1\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30a4\u30f3\u30b5\u30a4\u30c8\u3068\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u52b9\u679c\u7684\u306a\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30fb\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u6226\u7565\u3067\u3059\u3002\u6700\u3082\u4e00\u822c\u7684\u306a\u6307\u6a19\u306f\u3001NPS\u3001CSAT\u3001CES\u3067\u3059\u3002 <\/p>\n\n\n\n

NPS\u3068\u306f\uff1f<\/h4>\n\n\n\n

\u30cd\u30c3\u30c8\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30bf\u30fc\u30b9\u30b3\u30a2(NPS) NPS\uff08\u30cd\u30c3\u30c8\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30bf\u30fc\u30b9\u30b3\u30a2\uff09\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u5fe0\u8aa0\u5fc3\u3084\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3068\u306e\u9577\u671f\u7684\u306a\u95a2\u4fc2\u3092\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u3001\u4f01\u696d\u304c\u6700\u3082\u3088\u304f\u4f7f\u3046CX\u6307\u6a19\u306e1\u3064\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u305d\u306e\u88fd\u54c1\u30fb\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u3092\u4ed6\u306e\u4eba\u306b\u52e7\u3081\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u306e\u89b3\u70b9\u304b\u3089\u6e2c\u5b9a\u3067\u304d\u308b\u30b9\u30b3\u30a2\u3067\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n

SaaS\u306eNPS\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u88fd\u54c1\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306b\u3001\u3042\u306a\u305f\u306e\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u53cb\u4eba\u3084\u77e5\u4eba\u306b\u85a6\u3081\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3069\u306e\u7a0b\u5ea6\u3042\u308b\u306e\u304b\u3092\u8cea\u554f\u3059\u308b\u3060\u3051\u3067\u3059\u3002 \u8cea\u554f\u306b\u306f0\u304b\u308910\u307e\u3067\u306e\u8a55\u4fa1\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u304c\u7528\u610f\u3055\u308c\u3066\u304a\u308a\u300110\u306f\u300c\u6700\u3082\u52e7\u3081\u305d\u3046\u300d\u30010\u306f\u300c\u5168\u304f\u52e7\u3081\u305d\u3046\u3082\u306a\u3044\u300d\u3092\u610f\u5473\u3057\u307e\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n

\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u304a\u5ba2\u69d8\u306e\u88fd\u54c1\u3084\u30d6\u30e9\u30f3\u30c9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u30ed\u30a4\u30e4\u30ea\u30c6\u30a3\u3092\u5b9a\u91cf\u7684\u306b\u8a55\u4fa1\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002 \u304a\u5ba2\u69d8\u306e\u56de\u7b54\u306b\u57fa\u3065\u3044\u3066\u3001\u56de\u7b54\u8005\u306f\u30ab\u30c6\u30b4\u30ea\u30fc\u306b\u5206\u3051\u3089\u308c\u307e\u3059\u3002\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30bf\u30fc\uff089\uff5e10\uff09\u3001\u30d1\u30c3\u30b7\u30d6\uff087\uff5e8\uff09\u3001\u30c7\u30c8\u30e9\u30af\u30bf\u30fc\uff080\uff5e6\uff09\u306b\u5206\u3051\u3089\u308c\u307e\u3059\u3002\u30cd\u30c3\u30c8\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30bf\u30fc\u30b9\u30b3\u30a2\u306f\u3001\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30bf\u30fc\u304b\u3089\u30c7\u30c8\u30e9\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5272\u5408\u3092\u5dee\u3057\u5f15\u3044\u305f\u3082\u306e\u3067\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n

NPS\u306f\u3001-100\u304b\u3089100\u306e\u7bc4\u56f2\u3067\u5909\u5316\u3057\u307e\u3059\u3002NPS\u306f-100\u304b\u3089100\u307e\u3067\u3042\u308a\u3001\u9ad8\u3044\u307b\u3069\u826f\u3044\u3068\u3044\u3046\u3053\u3068\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002 <\/p>\n\n\n\n

CSAT\u3068\u306f\uff1f<\/h4>\n\n\n\n

SaaS\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u30d7\u30ed\u30c0\u30af\u30c8\u30fb\u30cd\u30c3\u30c8\u30fb\u30d7\u30ed\u30e2\u30fc\u30bf\u30fc\u30fb\u30b9\u30b3\u30a2\u30fb\u30b5\u30fc\u30d9\u30a4 \u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6(CSAT)\u30b9\u30b3\u30a2 CSAT\uff08Customer Satisfaction Score\uff09\u3068\u306f\u3001\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3092\u5b9a\u91cf\u7684\u306b\u8a55\u4fa1\u3059\u308b\u3082\u306e\u3067\u3059\u3002CSAT\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u304a\u5ba2\u69d8\u306b\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u4f53\u9a13\u30925\u6bb5\u968e\u306e\u8a55\u4fa1\u3067\u8a55\u4fa1\u3057\u3066\u3044\u305f\u3060\u304d\u307e\u3059\u3002\u8a55\u4fa1\u30aa\u30d7\u30b7\u30e7\u30f3\u306f\u3001\u661f\u3001\u9854\u6587\u5b57\u3001\u307e\u305f\u306f\u300c\u512a\u79c0\u300d\u300c\u826f\u3044\u300d\u300c\u5e73\u5747\u300d\u300c\u60aa\u3044\u300d\u300c\u60aa\u3044\u300d\u306e\u3088\u3046\u306a\u5f62\u5bb9\u8a5e\u306e\u5f62\u3067\u6307\u5b9a\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u304a\u5ba2\u69d8\u306f\u3001\u3054\u81ea\u8eab\u306e\u7d4c\u9a13\u306b\u5408\u308f\u305b\u3066\u9078\u629e\u80a2\u3092\u9078\u3073\u3001\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u306b\u56de\u7b54\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u30b9\u30b3\u30a2\u306f\u5e73\u5747\u5316\u3055\u308c\u3001\u7dcf\u5408\u7684\u306a\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u30b9\u30b3\u30a2\u304c\u7b97\u51fa\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002 <\/p>\n\n\n\n

CES\u3068\u306f\uff1f<\/h4>\n\n\n\n

SaaS\u306e\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30d5\u30a9\u30fc\u30c8\u30b9\u30b3\u30a2\uff08CES\uff09 CES\uff08Customer Effort Score\uff09\u3068\u306f\u3001\u4ed5\u4e8b\u3092\u7d42\u308f\u3089\u305b\u305f\u308a\u3001\u554f\u984c\u3092\u89e3\u6c7a\u3057\u305f\u308a\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u8a8d\u8b58\u3057\u305f\u52aa\u529b\u3092\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u3082\u306e\u3067\u3059\u3002CES\u306f\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u30d1\u30d5\u30a9\u30fc\u30de\u30f3\u30b9\u3092\u8a55\u4fa1\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u6700\u9069\u306a\u6307\u6a19\u3067\u3059\u3002CSAT\u8abf\u67fb\u3067\u306f\u3001\u304a\u5ba2\u69d8\u306b\u3001\u4f1a\u793e\u304c\u554f\u984c\u3092\u89e3\u6c7a\u3057\u305f\u308a\u4ed5\u4e8b\u3092\u7d42\u308f\u3089\u305b\u305f\u308a\u3059\u308b\u306e\u3092\u7c21\u5358\u306b\u3057\u305f\u3053\u3068\u306b\u3069\u306e\u7a0b\u5ea6\u540c\u610f\u3059\u308b\u304b\u5c0b\u306d\u307e\u3059\u3002\u5f37\u304f\u540c\u610f\u3059\u308b\u3001\u540c\u610f\u3059\u308b\u3001\u3084\u3084\u540c\u610f\u3059\u308b\u3001\u4e2d\u7acb\u3001\u3084\u3084\u540c\u610f\u3057\u306a\u3044\u3001\u540c\u610f\u3057\u306a\u3044\u3001\u5f37\u304f\u540c\u610f\u3057\u306a\u3044\u306e\u3088\u3046\u306a\u9078\u629e\u80a2\u3067\u30017\u6bb5\u968e\u306e\u8a55\u4fa1\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u304c\u9867\u5ba2\u306b\u63d0\u4f9b\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002\u56de\u7b54\u30b9\u30b3\u30a2\u306f\u5e73\u5747\u5316\u3055\u308c\u3001\u7dcf\u5408\u7684\u306a\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30a8\u30d5\u30a9\u30fc\u30c8\u30b9\u30b3\u30a2\u304c\u7b97\u51fa\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n

4. \u9069\u5207\u306a\u30af\u30ed\u30fc\u30ba\u30c9\u30fb\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3092\u69cb\u7bc9\u3059\u308b<\/h3>\n\n\n\n

\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306b\u3068\u3063\u3066\u3001\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3059\u308b\u3053\u3068\u306f\u4e0d\u53ef\u6b20\u3067\u3059\u3002\u3057\u304b\u3057\u3001\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53d7\u3051\u53d6\u3063\u305f\u5f8c\u3001\u4f55\u3082\u3057\u306a\u3044\u3053\u3068\u3067\u306f\u3001\u307e\u3063\u305f\u304f\u610f\u5473\u304c\u3042\u308a\u307e\u305b\u3093\u3002\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u30a2\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u8d77\u3053\u3057\u3001\u6539\u5584\u3092\u7d99\u7d9a\u3057\u3066\u3044\u304f\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002\u3053\u306e\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u9069\u5207\u306a\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3092\u69cb\u7bc9\u3057\u3066\u304a\u304f\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n

\u4f8b\u3048\u3070\u3001NPS\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u304a\u5ba2\u69d8\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3057\u305f\u5834\u5408\u3001\u56de\u7b54\u8005\u3092\u63a8\u9032\u6d3e\u3001\u5426\u5b9a\u6d3e\u3001\u6d88\u6975\u6d3e\u306b\u5206\u985e\u3057\u3001\u305d\u308c\u306b\u57fa\u3065\u3044\u3066\u9069\u5207\u306a\u30a2\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u8d77\u3053\u3059\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002\u63a8\u9032\u6d3e\u306b\u306f\u611f\u8b1d\u306e\u610f\u3092\u793a\u3057\u3001\u53d7\u52d5\u7684\u306a\u4eba\u305f\u3061\u306b\u306f\u6539\u5584\u306e\u63d0\u6848\u3092\u6c42\u3081\u3001\u30d1\u30c3\u30b7\u30d6\u306b\u306f\u6539\u5584\u306b\u5411\u3051\u305f\u884c\u52d5\u3092\u4f1d\u3048\u308b\u3053\u3068\u304c\u5fc5\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n

\u4e0d\u5feb\u306a\u7d4c\u9a13\u3092\u3057\u305f\u4eba\u305f\u3061\u3084\u4e0d\u6e80\u3092\u62b1\u3044\u3066\u3044\u308b\u4eba\u305f\u3061\u306b\u306f\u3001\u8b1d\u7f6a\u3057\u3001\u5f7c\u3089\u306e\u8996\u70b9\u304b\u3089\u554f\u984c\u3092\u89e3\u6c7a\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u52aa\u529b\u3092\u3057\u3001\u5f7c\u3089\u3092\u6e80\u8db3\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306b\u3067\u304d\u308b\u9650\u308a\u306e\u3053\u3068\u3092\u3059\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u4f53\u9a13\u304c\u5411\u4e0a\u3057\u3001\u4e0d\u8981\u306a\u9867\u5ba2\u96e2\u8131\u3092\u9632\u304e\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306e\u6210\u9577\u306b\u8ca2\u732e\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n

5. \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u91cd\u8996\u306e\u6587\u5316\u3092\u80b2\u3080 <\/h4>\n\n\n\n

\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30fb\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306f\u3001\u4e0a\u5c64\u90e8\u3084\u4e00\u3064\u306e\u30c1\u30fc\u30e0\u3060\u3051\u306b\u9650\u5b9a\u3055\u308c\u308b\u3082\u306e\u3067\u306f\u3042\u308a\u307e\u305b\u3093\u3002\u3080\u3057\u308d\u3001\u5168\u793e\u7684\u306b\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30fb\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u91cd\u8996\u3059\u308b\u6587\u5316\u3092\u767a\u5c55\u3055\u305b\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3092\u884c\u3044\u3001\u793e\u54e1\u3084\u30c1\u30fc\u30e0\u30e1\u30f3\u30d0\u30fc\u5168\u54e1\u304c\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u771f\u5263\u306b\u53d7\u3051\u6b62\u3081\u3001\u304a\u5ba2\u69d8\u306e\u4f53\u9a13\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u306b\u96c6\u4e2d\u3059\u308b\u3088\u3046\u306a\u6587\u5316\u3092\u7d44\u7e54\u5185\u306b\u69cb\u7bc9\u3057\u307e\u3057\u3087\u3046\u3002\u9867\u5ba2\u5fd7\u5411\u306e\u6587\u5316\u304c\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u3092\u767a\u5c55\u3055\u305b\u3001\u6700\u7d42\u7684\u306b\u306f\u81ea\u5206\u305f\u3061\u306b\u3082\u5229\u76ca\u3092\u3082\u305f\u3089\u3059\u3053\u3068\u3092\u3001\u30c1\u30fc\u30e0\u30e1\u30f3\u30d0\u30fc\u306b\u7d0d\u5f97\u3055\u305b\u3001\u305d\u3057\u3066\u81ea\u3089\u80fd\u52d5\u7684\u306b\u52d5\u3044\u3066\u3082\u3089\u3046\u306e\u304c\u4e00\u756a\u7406\u60f3\u7684\u3067\u3059\u3002 \u6b8b\u5ff5\u306a\u304c\u3089\u65e5\u672c\u3067\u306f\u3001\u307e\u3060\u3053\u306e\u6982\u5ff5\u81ea\u4f53\u3042\u307e\u308a\u77e5\u3089\u308c\u3066\u3044\u306a\u3044\u305f\u3081\u3001\u5168\u793e\u7684\u306b\u53d6\u308a\u7d44\u3093\u3067\u3044\u308b\u4f01\u696d\u304c\u591a\u3044\u3068\u306f\u8a00\u3048\u306a\u3044\u72b6\u6cc1\u3067\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n

6.\u88fd\u54c1\u30ed\u30fc\u30c9\u30de\u30c3\u30d7\u3092\u4f5c\u6210\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u4f7f\u7528\u3059\u308b<\/h4>\n\n\n\n

\u88fd\u54c1\u30ed\u30fc\u30c9\u30de\u30c3\u30d7\u3092\u52b9\u679c\u7684\u306b\u4f5c\u6210\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u88fd\u54c1\u306e\u6210\u529f\u306b\u5fc5\u8981\u306a\u91cd\u8981\u306a\u8981\u7d20\u3067\u3042\u308b\u9867\u5ba2\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002\u3053\u306e\u305f\u3081\u3001\u88fd\u54c1\u958b\u767a\u30fb\u6539\u826f\u306e\u521d\u671f\u6bb5\u968e\u304b\u3089\u9867\u5ba2\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u53ce\u96c6\u3092\u59cb\u3081\u308b\u3053\u3068\u304c\u5fc5\u8981\u3067\u3059\u3002\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u306b\u672c\u5f53\u306e\u610f\u5473\u3067\u652f\u6301\u3055\u308c\u308b\u88fd\u54c1\u3092\u958b\u767a\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n

7. \u89e3\u7d04\u9867\u5ba2\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b <\/h3>\n\n\n\n

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\u307e\u3068\u3081<\/h2>\n\n\n\n

SaaS\u306f\u73fe\u5728\u3001\u6025\u901f\u306b\u6210\u9577\u3057\u3066\u3044\u308b\u7523\u696d\u306e\u4e00\u3064\u3067\u3042\u308a\u3001\u5e02\u5834\u306f\u308f\u305a\u304b7\u5e74\u30675\u500d\u306b\u3082\u6210\u9577\u3057\u307e\u3057\u305f\u3002\u3053\u306e\u6210\u9577\u306b\u306f\u3001\u591a\u6570\u306e\u65b0\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u304c\u767b\u5834\u3057\u3001\u5e02\u5834\u306e\u7af6\u4e89\u304c\u6fc0\u5316\u3057\u3066\u3044\u308b\u3053\u3068\u304c\u8981\u56e0\u306e\u4e00\u3064\u3067\u3059\u3002\u3057\u304b\u3057\u3001\u6210\u529f\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u3084\u55dc\u597d\u306b\u5408\u81f4\u3057\u305f\u30bd\u30ea\u30e5\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u4e0d\u53ef\u6b20\u3067\u3059\u3002\u305d\u306e\u305f\u3081\u3001\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3042\u308a\u3001SaaS\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u5229\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u6700\u9069\u306a\u65b9\u6cd5\u3067\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u304b\u3089\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u5e38\u306b\u53ce\u96c6\u3057\u3001\u305d\u308c\u3092\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u6539\u5584\u306b\u5f79\u7acb\u3066\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u7af6\u4e89\u529b\u3092\u7dad\u6301\u3057\u3001\u5e02\u5834\u306b\u304a\u3044\u3066\u6210\u529f\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002SaaS\u306f\u4eca\u5f8c\u3082\u66f4\u306a\u308b\u767a\u5c55\u304c\u671f\u5f85\u3055\u308c\u308b\u5206\u91ce\u3067\u3042\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u30cb\u30fc\u30ba\u306b\u5fdc\u3048\u308b\u305f\u3081\u306b\u3001\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u7d9a\u3051\u308b\u3053\u3068\u304c\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002<\/p>\n\n\n\n

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CandyCloud\u306b\u3064\u3044\u3066<\/h2>\n\n\n\n

\u9867\u5ba2\u30a8\u30af\u30b9\u30da\u30ea\u30a8\u30f3\u30b9\u5411\u4e0a\u3068\u30d7\u30ed\u30c0\u30af\u30c8\u30de\u30cd\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u5f37\u529b\u306b\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3059\u308b\u30aa\u30fc\u30eb\u30a4\u30f3\u30ef\u30f3\u30c4\u30fc\u30eb\u3092\u305c\u3072\u8a66\u3057\u3066\u307f\u307e\u305b\u3093\u304b\uff1f <\/p>\n\n\n\n

NPS\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u3001CES\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u3001CSAT\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u7b49\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u5f79\u7acb\u3066\u308b\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u6a5f\u80fd\u3084\u3001 \u30c7\u30fc\u30bf\u3092\u9bae\u660e\u306a\u6d1e\u5bdf\u306b\u5909\u3048\u308b\u30a2\u30f3\u30b1\u30fc\u30c8\u5206\u6790\u6a5f\u80fd\u3001\u91cd\u8981\u306aKPI\u3092\u8ffd\u8de1\u3057\u3001\u9032\u6357\u3092\u5373\u5ea7\u306b\u628a\u63e1\u3067\u304d\u30c0\u30c3\u30b7\u30e5\u30dc\u30fc\u30c9\u6a5f\u80fd\u3001 \u9867\u5ba2\u30de\u30b9\u30bf\u7ba1\u7406\uff1a\u9867\u5ba2\u60c5\u5831\u3092\u4e00\u5143\u7684\u306b\u7ba1\u7406\u3067\u304d\u308b\u9867\u5ba2\u30de\u30b9\u30bf\u6a5f\u80fd\u3001 <\/p>\n\n\n\n

RICE\u30b9\u30b3\u30a2\u30ea\u30f3\u30b0\u7b49\u306e\u512a\u5148\u9806\u4f4d\u4ed8\u3051\u306e\u30ed\u30b8\u30c3\u30af\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u305f\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30de\u30cd\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u7ba1\u7406\u3001 \u6700\u65b0\u306eAI\u6280\u8853\u300cChatGPT\u300d\u3092\u6d3b\u7528\u3057\u305f\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u5185\u5bb9\u306e\u81ea\u52d5\u5206\u985e\u5206\u3051\u3084\u8981\u7d04\u7b49\u306e\u6a5f\u80fd\u306a\u3069\u3001\u3053\u308c\u3089\u306e\u6a5f\u80fd\u3092\u901a\u3058\u3066\u3001 <\/p>\n\n\n\n

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1. \u30e1\u30fc\u30eb\u3084SNS\u3001QR\u30b3\u30fc\u30c9\u7b49\u3001\u591a\u69d8\u306a\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3092\u6d3b\u7528\u3059\u308b \u6700\u5927\u304b\u3064\u6b63\u78ba\u306a\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3057\u305f\u3044\u5834\u5408\u3001\u3055\u307e\u3056\u307e\u306a\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3001\u8907\u6570\u306e\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3067\u9867\u5ba2\u306e\u305f\u3081\u306b\u5b58\u5728\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u809d\u8981\u3067\u3059\u3002\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30fb\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30fb\u30b5\u30fc\u30d9\u30a4\u306e\u9001\u4fe1\u306b\u306f\u3001\u96fb\u5b50\u30e1\u30fc\u30eb\u3084SMS\u306a\u3069\u306e\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u3001\u52df\u96c6\u3057\u305f\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002 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