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はじめに カスタマーサクセス戦略の上で重要な視点をご紹介します。お客様の声の収集とその活用は、ビジネスの成功に不可欠です。その具体的な方法と、フィードバックの活用に関する3つのステップを、この記事で詳しくご紹介します。成功の鍵を手に入れるための情報、ぜひ参考にしてください。 顧客の声について 現代の消費者は、優れたブランド体験を求め、それに応じて支出を増やしています。多くの顧客は、良好なサポートを提供するブランドに対しての忠誠心が高まると感じており、83%の人々がそのようなブランドへの忠誠心を持つことを認めています。競争が激しい現代の市場で、顧客からのフィードバックはビジネスの成功のカギとなっています。では、どうやってそれを収集すれば良いのでしょうか。 顧客の声とは？ 「顧客の声」（Voice of the … [Read more...] about ユーザーの声について知っておくべきこととは？カスタマーサクセス戦略の上で重要な視点をご紹介！

オンラインアンケートは手軽に参加でき、お客様もフィードバックしたいと思うかもしれませんが、質問数が多くて終了までに時間がかかるようでは困ります。専門家によると、質問数はアンケートの効果に大きく影響すると考えられます。今回は、「1ページあたりの適切な質問数」という考え方がどのように進化し、タブレット型フィードバックシステムやタッチパネル式タブレットアンケートのあり方を変えていったのかを見ていきましょう。 Webアンケートからタブレット型アンケートへ アンケートやフィードバック収集のルールは、使用するシステムの技術的な能力によって大きく変化してきました。初期の頃、Webアンケートがそれほど一般的でなかったころは、クリック回数を制限することが戦略でした。これは、アンケートを1ページに圧縮することを意味します。その結果、参加者は1つのページを読み込んで、すべて … [Read more...] about タブレット端末を使ったアンケートでは、1つの画面にいくつの質問を入れるべきか？

はじめに アンケートは、顧客についてより深く知ることができるとともに、既存顧客や潜在顧客に、あなたが気にかけていることを理解してもらうという、2つの重要な役割を果たします。しかし、質問が多すぎると、回答者に不満を抱かせ、ブランドとの関わりを避けたくなる可能性があります。アンケートは長すぎず、効果的な関心事をすべて取り上げることが重要です。また、回答者がアンケートが自分たちの関心事を考慮していると感じられるようにすることが大切です。この記事では、顧客が喜んで回答する美しいアンケートを作成する方法とベストプラクティスについて詳しく解説します。 顧客が喜んで回答する美しいアンケートを作成する 1. パーソナライズされたアンケートの作成 2. … [Read more...] about アンケートやフィードバックフォームをより適切なものにするために

はじめに ネットプロモータースコア（NPS）は、顧客のロイヤリティを測定し、企業の成長やサービス品質の評価に役立つ指標です。多くの業界で使用されており、各業界のベンチマークを基に自社のパフォーマンスを評価することが重要です。本記事では、各業界におけるNPSの算出方法、業界ごとの動向を踏まえたNPSの分析方法、顧客セグメンテーションの重要性、およびNPSを向上させるための具体的な手法について解説します。 各業界におけるネットプロモータースコアの算出方法 NPSは、プロモーター（推奨者）、パッシブ（受動者）、デトラクター（批判者）の3つのカテゴリに基づいて計算されます。具体的な算出方法は次の通りです。 NPSの計算式は、以下の通りです。 … [Read more...] about NPS(ネットプロモータースコア)のベンチマーク事例