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優れたカスタマーサポートは、カスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させる要素です。デジタル技術が進化し続ける現在、オムニチャネル・エンゲージメントは多くのトップブランドにとって標準となっています。その理由は明白で、オムニチャネルのプラットフォームでブランドと接触する顧客は、通常、そのブランドへのコンバージョンや滞在が増加する傾向があります。ただし、円滑なオムニチャネルコミュニケーションを実現することは、一種の芸術です。全ての芸術と同様に、それを適切に実行するためには、学ばなければならない重要な点が存在します。それでは、オムニチャネルのユーザー体験の芸術をマスターするための重要な点とは何か、解説していきます。 オムニチャネル・エクスペリエンスと小売戦略 オムニチャネルの顧客体験とは、顧客が複数のチャネルでスムーズにブランドと交流できることを意味します。こ … [Read more...] about オムニチャネルネットワークでスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現するためにできること

アンケート調査と言えば、オンラインが主流となってきましたが、実はオフラインにも大きな魅力と効果が隠されています。日常のさまざまな場面で直接の声を拾うことの価値、そしてオフラインアンケートが持つ独特の利点。今回は、オンラインとオフライン、この2つのアンケート手法の違いや活用方法を深堀りしていきます。適切な方法でアンケートを取り入れることで、より質の高いフィードバックを得られるかもしれません。 オフラインアンケートの利点 大きなイベントで多くの参加者がいる場合、オフラインアンケートが適しています。オンラインとは違い、オフラインには特有の利点があります。また、タブレットを使ったアンケートは、オンラインでは届きにくい場所にもアクセスできます。 オフラインアンケートの利点 インターネット不要：場所を選ばずに実施可能 … [Read more...] about なぜ、オンライン調査よりも対面式のオフライン調査を選ぶべきなのか？