はじめに アンケートは、顧客についてより深く知ることができるとともに、既存顧客や潜在顧客に、あなたが気にかけていることを理解してもらうという、2つの重要な役割を果たします。しかし、質問が多すぎると、回答者に不満を抱かせ、ブランドとの関わりを避けたくなる可能性があります。アンケートは長すぎず、効果的な関心事をすべて取り上げることが重要です。また、回答者がアンケートが自分たちの関心事を考慮していると感じられるようにすることが大切です。この記事では、顧客が喜んで回答する美しいアンケートを作成する方法とベストプラクティスについて詳しく解説します。 顧客が喜んで回答する美しいアンケートを作成する 1. パーソナライズされたアンケートの作成 2. … [Read more...] about アンケートやフィードバックフォームをより適切なものにするために
フィードバック
ユーザーの声を活用し、チームをパワーパフォーマーに育てる
はじめに ビジネスの成長と成功には、顧客からのフィードバックが不可欠です。顧客の声に耳を傾け、その意見や提案を積極的に取り入れることで、製品やサービスの改善、そして顧客満足度の向上につながります。本記事では、顧客フィードバックの重要性と、それを効果的に活用するための戦略について詳しく解説します。 フィードバック収集の重要性 顧客フィードバックの収集は、ビジネスの成長戦略において極めて重要な役割を果たします。顧客の提案、感想、そして時には苦情を聞くことで、ビジネスの改善点や新たな機会を見出すことができます。そのためには、積極的に顧客に働きかけ、フィードバックを求める姿勢が必要です。 アンケートの回答率を向上させることは、大量の有益なデータを得るための効果的な方法です。しかし、単にデータを収集するだけでは不十分です。真の目標は、収集 … [Read more...] about ユーザーの声を活用し、チームをパワーパフォーマーに育てる
SaaSにおけるカスタマーフィードバック戦略
SaaSは成長産業であり、近年驚異的な成長を遂げています。2015年以降、わずか7年で市場は5倍に成長しました。この成長に伴い、顧客のさまざまなニーズに応えるために多数の製品やサービスが登場し、市場の競争も激化しています。成功するためには、提供するソリューションが顧客のニーズや嗜好に合致していることが重要です。しかし、自分たちの思う通りに顧客の要求や期待を満たしているとは限りません。そのため、顧客からのフィードバックを常に収集することが重要であり、SaaSフィードバックを利用することが最適です。 SaaSビジネスの成長にとって必要不可欠なカスタマーエクスペリエンス 顧客からのフィードバックは、ビジネスの成功にとって非常に重要な要素の1つであり、ビジネスの成長を望むならば、カスタマー・フィードバックを収集することは不可欠です。フィードバックは … [Read more...] about SaaSにおけるカスタマーフィードバック戦略
SaaSにおけるカスタマーフィードバックの重要性
SaaSにおけるカスタマーフィードバックの重要性 もしあなたがSaaSビジネスに携わっているならば、そのSaaSを成功させるまでの大変さを知っている人も多いかもしれません。SaaS製品は、ユーザーの様々な問題を解決するものです。しかし、どのような問題や課題に対しても、市場には数多くの製品が存在し、競争が激しい市場となっています。そのような市場では、顧客満足を確保することがより一層必要になってきます。 優れた製品やサービスを顧客に提供するために、あらゆる努力をしていても、顧客が製品やサービス、そしてブランドとの総合的な体験に満足しているかどうかは、どうやって知ることができるのでしょうか。その手段の一つとして、顧客からのフィードバックを収集することはとても有用です。 SaaSカスタマーエクスペリエンスを向上させる SaaS製品を改善 … [Read more...] about SaaSにおけるカスタマーフィードバックの重要性
不況時の製品ロードマップ進め方: 柔軟性と適応性を持つ戦略
現在の不安定な経済状況において、製品マネージャは不況時の製品ロードマップの進め方に頭を悩ませています。本記事では、柔軟性と適応性を持つ戦略を通じて、不況に対応しながらビジネスの成果を上げる方法について探っていきます。 不確実な環境での製品ロードマップの進め方 世界経済は不安定な状況にあります。COVID-19パンデミックは、ビジネスや個人に甚大な影響を与え、ウクライナの戦争は不確実性を増大させています。このような不確実な環境では、将来の計画を立てることが難しいです。 製品マネージャにとって、この不確実性は特に厳しい課題です。通常、製品のロードマップは将来の需要、市場状況、技術の可能性についての仮定に基づいて構築されますが、不況ではこれらの仮定は間違っている可能性が高いです。 しかし、この状況で製品マネージャが完全にロードマップを放棄する必要はありません … [Read more...] about 不況時の製品ロードマップ進め方: 柔軟性と適応性を持つ戦略