はじめに 現代のビジネス界において、「カスタマーエクスペリエンス（CX）」は最も注目されているキーワードの一つです。優れたCXを提供することは、顧客ロイヤルティの向上、リピート購入の増加、そしてポジティブな口コミの獲得につながります。しかし、高水準のCXを継続的に提供することは、多くの企業にとって大きな挑戦となっています。 本記事では、優れたCXを実現するための主要な課題とその克服方法について詳しく解説します。 1. … [Read more...] about 優れた顧客体験（カスタマーエクスペリエンスーCX）を構築するために必要なこととは？
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カスタマーサービス：顧客満足度向上のための戦略とヒント
はじめに カスタマーサービスの質がビジネスの成功にどれほど影響を与えるのか、具体的な数字で明らかにします。本記事では、企業が顧客との関係を深化させ、ビジネスをさらに発展させるためのカスタマーサービス統計データとその活用方法を紹介します。サービスの向上を目指すすべてのビジネスオーナーやマネージャーに、ぜひとも読んでいただきたい内容となっております。 カスタマーサービス参考指標数値ーCX戦略の基本 カスタマーサービスは、ビジネスの成功に直結する重要な要素として取り上げられています。その品質は、企業の評価や顧客のロイヤリティ、定着率に直接影響を及ぼすものです。 顧客サービスの効果や重要性を具体的に示す参考指標数値は数多く存在します。これらのデータを理解し活用することで、ビジネスのカスタマーサービス戦略を的確に策定・実行する手助けとなります。 重要なカスタマ … [Read more...] about カスタマーサービス：顧客満足度向上のための戦略とヒント
顧客フィードバックの新時代：SMSアンケートの効果と活用法をご紹介！
SMSアンケート：カスタマーフィードバックの未来 SMSアンケートは、お客様の声を収集するための革新的な方法です。顧客満足度や製品品質、カスタマーサービスなど、さまざまなトピックに関するフィードバックを収集するために使用することができます。この方法は、顧客と企業の双方にとって素早く、簡単で、便利なものです。この記事では、SMSアンケートの利点や注意点、実際に活用されている事例などを紹介し、SMSアンケートを活用してビジネスの改善に役立てるためのヒントを提供します。 SMSアンケートのメリット 送受信が迅速かつ簡単であること SMSアンケートは、ほとんどの携帯電話で利用可能なメッセージング機能を利用するため、顧客がすぐに回答できる利便性があります。調査結果を迅速に収集することができ、即時の対応が求められるビジネスシナリオにおいて特に有効です。 顧客と企業 … [Read more...] about 顧客フィードバックの新時代：SMSアンケートの効果と活用法をご紹介！
オムニチャネルネットワークでスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現するためにできること
優れたカスタマーサポートは、カスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させる要素です。デジタル技術が進化し続ける現在、オムニチャネル・エンゲージメントは多くのトップブランドにとって標準となっています。その理由は明白で、オムニチャネルのプラットフォームでブランドと接触する顧客は、通常、そのブランドへのコンバージョンや滞在が増加する傾向があります。ただし、円滑なオムニチャネルコミュニケーションを実現することは、一種の芸術です。全ての芸術と同様に、それを適切に実行するためには、学ばなければならない重要な点が存在します。それでは、オムニチャネルのユーザー体験の芸術をマスターするための重要な点とは何か、解説していきます。 オムニチャネル・エクスペリエンスと小売戦略 オムニチャネルの顧客体験とは、顧客が複数のチャネルでスムーズにブランドと交流できることを意味します。こ … [Read more...] about オムニチャネルネットワークでスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現するためにできること
なぜ、オンライン調査よりも対面式のオフライン調査を選ぶべきなのか？
アンケート調査と言えば、オンラインが主流となってきましたが、実はオフラインにも大きな魅力と効果が隠されています。日常のさまざまな場面で直接の声を拾うことの価値、そしてオフラインアンケートが持つ独特の利点。今回は、オンラインとオフライン、この2つのアンケート手法の違いや活用方法を深堀りしていきます。適切な方法でアンケートを取り入れることで、より質の高いフィードバックを得られるかもしれません。 オフラインアンケートの利点 大きなイベントで多くの参加者がいる場合、オフラインアンケートが適しています。オンラインとは違い、オフラインには特有の利点があります。また、タブレットを使ったアンケートは、オンラインでは届きにくい場所にもアクセスできます。 オフラインアンケートの利点 インターネット不要：場所を選ばずに実施可能 … [Read more...] about なぜ、オンライン調査よりも対面式のオフライン調査を選ぶべきなのか？