はじめに お客様の声を大切にすることは、ビジネス成功の鍵です。本記事では、顧客からのフィードバックを効果的に活用し、製品やサービスを改善し、顧客満足度を高める具体的な方法をご紹介します。 なぜ顧客の声が重要なのか Bain & Companyの調査によると、顧客維持率が5%上昇すると、利益が25%～95%増加するという結果が出ています。これは、顧客の声を活用することの重要性を如実に示しています。 フィードバック収集の方法 フィードバックの活用方法 1. 製品・サービスの改善 2. マーケティング戦略の見直し 3. カスタマーサービスの向上 4. 顧客ロイヤルティの強化 具体的な活用事例 1. Netflix 2. Amazon 3. … [Read more...] about 顧客の声を活かす：ビジネス成功への近道
カスタマーサクセス
SaaSのカスタマーサクセスのための主要指標とその測定方法
この記事では、顧客関連の重要なメトリクスであるネットプロモータースコア（NPS）、顧客満足度スコア（CSAT）、カスタマーエフォートスコア（CES）、およびカスタマーライフタイムバリュー（CLV）について説明します。これらの指標を理解し、適切に適用することで、ビジネスは顧客満足度を向上させ、顧客ロイヤリティを高め、長期的な成功につながる戦略を策定することができます。本記事では、それぞれのメトリクスの定義や計算方法、およびその重要性について解説します。 顧客との長期的な関係がビジネスの成功に欠かせない … [Read more...] about SaaSのカスタマーサクセスのための主要指標とその測定方法