アンケート

はじめに カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を簡単に定義すると、顧客が企業との関係をどのように見ているかという点に集約されます。長期的な関係を築くためには、企業は楽しい体験を提供し、顧客の期待を定期的に上回る必要があります。 デジタル時代の顧客体験 現在のデジタル化されたビジネス環境では、顧客体験やインタラクションがビジネスに大きな影響を与えます。顧客はさまざまなチャネルで感情を表現し、それが顧客の需要を高めたり、顧客ロイヤルティを醸成する一方で、逆効果になることもあります。 こうしたタッチポイントでは、迅速かつ即時の反応が求められます。顧客からのフィードバックを待ってから最適な行動を決定することは得策ではありません。そのため、顧客をより幸せにし、消費者のロイヤルティを高めるために、NPSプログラムを導入することが最適な解決 … [Read more...] about トランザクショナルNPSとリレーションシップNPSの違い

しかし、長時間の質問や、なくてもいいような質問を投げかけると、アンケートの回答者に不満を抱かせ、あなたのブランドと関わりたくないとさえ思わせることになります。アンケートは長すぎず、効果的な関心事をすべて取り上げることが大切です。また、アンケートの回答者は、このアンケートが自分たちの関心事を考慮したものであり、ビジネスの利益を上げるためだけのものではないことを感じなければならない。 では、どのようにすればベストなアンケートを実施することができるのでしょうか。 顧客が喜んで回答する美しいアンケートを作成する🔥。テーマ、フォント、ロゴ、背景でアンケートをパーソナライズし、独自の質問を追加して、ブランドに沿った魅力的なフォームを作成し、正しいデータを取得しましょう。 適切な顧客アンケートを作成する … [Read more...] about アンケートやフィードバックフォームをより適切なものにするために

こんにちは。このオンラインアンケートに10分間お時間を割いて回答していただけると大変助かります、といった通常のアンケートに比べ、マイクロサーベイは1～2分で完了する短いアンケートです。より短い時間で回答が可能なので、高い回答率を得ることができます。 顧客の気まぐれさが増している現代社会では、従来のアンケートではなかなか顧客からフィードバックを得ることが難しくなっています。そのため、マイクロサーベイを利用することで、顧客の声を集め、ビジネスの成長に繋げることができます。 マイクロサーベイは、1つの質問に集約され、コメントやフィードバックを入力するスペースも設けられています。また、文脈に特化しているため、より効果的なアンケート結果が得られます。 マイクロサーベイは、顧客満足度、機能要望、競合他社調査、パーソナル化、チャーンフィードバック、 … [Read more...] about マイクロサーベイって何？

SaaSにおけるカスタマーフィードバックの重要性 もしあなたがSaaSビジネスに携わっているならば、そのSaaSを成功させるまでの大変さを知っている人も多いかもしれません。SaaS製品は、ユーザーの様々な問題を解決するものです。しかし、どのような問題や課題に対しても、市場には数多くの製品が存在し、競争が激しい市場となっています。そのような市場では、顧客満足を確保することがより一層必要になってきます。 優れた製品やサービスを顧客に提供するために、あらゆる努力をしていても、顧客が製品やサービス、そしてブランドとの総合的な体験に満足しているかどうかは、どうやって知ることができるのでしょうか。その手段の一つとして、顧客からのフィードバックを収集することはとても有用です。 SaaSカスタマーエクスペリエンスを向上させる SaaS製品を改善 … [Read more...] about SaaSにおけるカスタマーフィードバックの重要性

顧客の期待が急速に変化している今日、ブランドの決定的な要素は、優れたカスタマーエクスペリエンスです。カスタマーフィードバックを収集し、最新のテクノロジーを活用して、顧客のニーズに応えることで、企業は競争市場で際立った存在になることができます。消費者にとって魅力的でポジティブな体験を提供することは、企業が成功するための重要な要素です。どんなヒントがあるのか、見ていきましょう。 ブランドの決め手となるカスタマーエクスペリエンス 今日の顧客の期待は、新しいビジネステクノロジーの登場によって常に刷新されています。クラウド、AR（拡張現実）、AI（人工知能）、VR（仮想現実）、ML（機械学習）などの技術が急速に成熟しており、産業界にとって、顧客支援率を高めるソフトウェアの開発だけに注力するだけでは十分ではありません。 カスタマーフィードバックを … [Read more...] about ブランドの決め手となるカスタマーエクスペリエンス