はじめに 現代のビジネス界において、「カスタマーエクスペリエンス（CX）」は最も注目されているキーワードの一つです。優れたCXを提供することは、顧客ロイヤルティの向上、リピート購入の増加、そしてポジティブな口コミの獲得につながります。しかし、高水準のCXを継続的に提供することは、多くの企業にとって大きな挑戦となっています。 本記事では、優れたCXを実現するための主要な課題とその克服方法について詳しく解説します。 1. … [Read more...] about 優れた顧客体験（カスタマーエクスペリエンスーCX）を構築するために必要なこととは？
アンケート
メールにアンケートを埋め込む方法：顧客からの貴重なフィードバックを収集する
はじめに ビジネスの成功において、顧客からのフィードバックは欠かせない要素です。顧客の声を正確に理解し、それを製品やサービスの改善に活かすことで、持続的な成長が可能となります。本記事では、特にメールを通じたアンケート調査に焦点を当て、効果的なフィードバック収集方法について詳しく解説します。 メールを活用したフィードバック収集のメリット メールは単なる情報伝達ツールではなく、顧客との関係構築や意見収集に非常に有効な手段です。特に、アンケートを直接メールに埋め込む形式には以下のようなメリットがあります： アンケート埋め込み時の4つのポイント 1. … [Read more...] about メールにアンケートを埋め込む方法：顧客からの貴重なフィードバックを収集する
カスタマーサービス：顧客満足度向上のための戦略とヒント
はじめに カスタマーサービスの質がビジネスの成功にどれほど影響を与えるのか、具体的な数字で明らかにします。本記事では、企業が顧客との関係を深化させ、ビジネスをさらに発展させるためのカスタマーサービス統計データとその活用方法を紹介します。サービスの向上を目指すすべてのビジネスオーナーやマネージャーに、ぜひとも読んでいただきたい内容となっております。 カスタマーサービス参考指標数値ーCX戦略の基本 カスタマーサービスは、ビジネスの成功に直結する重要な要素として取り上げられています。その品質は、企業の評価や顧客のロイヤリティ、定着率に直接影響を及ぼすものです。 顧客サービスの効果や重要性を具体的に示す参考指標数値は数多く存在します。これらのデータを理解し活用することで、ビジネスのカスタマーサービス戦略を的確に策定・実行する手助けとなります。 重要なカスタマ … [Read more...] about カスタマーサービス：顧客満足度向上のための戦略とヒント
ユーザーの声について知っておくべきこととは？カスタマーサクセス戦略の上で重要な視点をご紹介！
はじめに カスタマーサクセス戦略の上で重要な視点をご紹介します。お客様の声の収集とその活用は、ビジネスの成功に不可欠です。その具体的な方法と、フィードバックの活用に関する3つのステップを、この記事で詳しくご紹介します。成功の鍵を手に入れるための情報、ぜひ参考にしてください。 顧客の声について 現代の消費者は、優れたブランド体験を求め、それに応じて支出を増やしています。多くの顧客は、良好なサポートを提供するブランドに対しての忠誠心が高まると感じており、83%の人々がそのようなブランドへの忠誠心を持つことを認めています。競争が激しい現代の市場で、顧客からのフィードバックはビジネスの成功のカギとなっています。では、どうやってそれを収集すれば良いのでしょうか。 顧客の声とは？ 「顧客の声」（Voice of the … [Read more...] about ユーザーの声について知っておくべきこととは？カスタマーサクセス戦略の上で重要な視点をご紹介！
オムニチャネルネットワークでスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現するためにできること
優れたカスタマーサポートは、カスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させる要素です。デジタル技術が進化し続ける現在、オムニチャネル・エンゲージメントは多くのトップブランドにとって標準となっています。その理由は明白で、オムニチャネルのプラットフォームでブランドと接触する顧客は、通常、そのブランドへのコンバージョンや滞在が増加する傾向があります。ただし、円滑なオムニチャネルコミュニケーションを実現することは、一種の芸術です。全ての芸術と同様に、それを適切に実行するためには、学ばなければならない重要な点が存在します。それでは、オムニチャネルのユーザー体験の芸術をマスターするための重要な点とは何か、解説していきます。 オムニチャネル・エクスペリエンスと小売戦略 オムニチャネルの顧客体験とは、顧客が複数のチャネルでスムーズにブランドと交流できることを意味します。こ … [Read more...] about オムニチャネルネットワークでスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現するためにできること