はじめに カスタマーサクセス戦略の上で重要な視点をご紹介します。お客様の声の収集とその活用は、ビジネスの成功に不可欠です。その具体的な方法と、フィードバックの活用に関する3つのステップを、この記事で詳しくご紹介します。成功の鍵を手に入れるための情報、ぜひ参考にしてください。 顧客の声について 現代の消費者は、優れたブランド体験を求め、それに応じて支出を増やしています。多くの顧客は、良好なサポートを提供するブランドに対しての忠誠心が高まると感じており、83%の人々がそのようなブランドへの忠誠心を持つことを認めています。競争が激しい現代の市場で、顧客からのフィードバックはビジネスの成功のカギとなっています。では、どうやってそれを収集すれば良いのでしょうか。 顧客の声とは？ 「顧客の声」（Voice of the … [Read more...] about ユーザーの声について知っておくべきこととは？カスタマーサクセス戦略の上で重要な視点をご紹介！
顧客フィードバックの新時代：SMSアンケートの効果と活用法をご紹介！
SMSアンケート：カスタマーフィードバックの未来 SMSアンケートは、お客様の声を収集するための革新的な方法です。顧客満足度や製品品質、カスタマーサービスなど、さまざまなトピックに関するフィードバックを収集するために使用することができます。この方法は、顧客と企業の双方にとって素早く、簡単で、便利なものです。この記事では、SMSアンケートの利点や注意点、実際に活用されている事例などを紹介し、SMSアンケートを活用してビジネスの改善に役立てるためのヒントを提供します。 SMSアンケートのメリット 送受信が迅速かつ簡単であること SMSアンケートは、ほとんどの携帯電話で利用可能なメッセージング機能を利用するため、顧客がすぐに回答できる利便性があります。調査結果を迅速に収集することができ、即時の対応が求められるビジネスシナリオにおいて特に有効です。 顧客と企業 … [Read more...] about 顧客フィードバックの新時代：SMSアンケートの効果と活用法をご紹介！
オムニチャネルネットワークでスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現するためにできること
優れたカスタマーサポートは、カスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させる要素です。デジタル技術が進化し続ける現在、オムニチャネル・エンゲージメントは多くのトップブランドにとって標準となっています。その理由は明白で、オムニチャネルのプラットフォームでブランドと接触する顧客は、通常、そのブランドへのコンバージョンや滞在が増加する傾向があります。ただし、円滑なオムニチャネルコミュニケーションを実現することは、一種の芸術です。全ての芸術と同様に、それを適切に実行するためには、学ばなければならない重要な点が存在します。それでは、オムニチャネルのユーザー体験の芸術をマスターするための重要な点とは何か、解説していきます。 オムニチャネル・エクスペリエンスと小売戦略 オムニチャネルの顧客体験とは、顧客が複数のチャネルでスムーズにブランドと交流できることを意味します。こ … [Read more...] about オムニチャネルネットワークでスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現するためにできること
なぜ、オンライン調査よりも対面式のオフライン調査を選ぶべきなのか？
アンケート調査と言えば、オンラインが主流となってきましたが、実はオフラインにも大きな魅力と効果が隠されています。日常のさまざまな場面で直接の声を拾うことの価値、そしてオフラインアンケートが持つ独特の利点。今回は、オンラインとオフライン、この2つのアンケート手法の違いや活用方法を深堀りしていきます。適切な方法でアンケートを取り入れることで、より質の高いフィードバックを得られるかもしれません。 オフラインアンケートの利点 大きなイベントで多くの参加者がいる場合、オフラインアンケートが適しています。オンラインとは違い、オフラインには特有の利点があります。また、タブレットを使ったアンケートは、オンラインでは届きにくい場所にもアクセスできます。 オフラインアンケートの利点 インターネット不要：場所を選ばずに実施可能 … [Read more...] about なぜ、オンライン調査よりも対面式のオフライン調査を選ぶべきなのか？
SaaSにおけるカスタマーフィードバック：フィードバックをどのように収集し、改善に役立てていくべきか、ポイントをご紹介！
はじめに SaaSフィードバックを収集することで、顧客が製品やサービスに対してどのように感じているか、また企業との経験をどのように受け止めているかを知ることができます。今回は、SaaSにおけるカスタマーフィードバックの収集方法とその活用方法についてご紹介します。まずは、なぜカスタマーフィードバックを収集する必要があるのか、その理由を探ってみましょう。 なぜSaaSでカスタマーフィードバックを収集するのか？ カスタマー・フィードバックを収集するメリットはたくさんありますが、企業がSaaSのカスタマー・フィードバックを収集する必要がある理由は主に2つあります。 1. … [Read more...] about SaaSにおけるカスタマーフィードバック：フィードバックをどのように収集し、改善に役立てていくべきか、ポイントをご紹介！