SaaSにおけるカスタマーフィードバックの重要性 もしあなたがSaaSビジネスに携わっているならば、そのSaaSを成功させるまでの大変さを知っている人も多いかもしれません。SaaS製品は、ユーザーの様々な問題を解決するものです。しかし、どのような問題や課題に対しても、市場には数多くの製品が存在し、競争が激しい市場となっています。そのような市場では、顧客満足を確保することがより一層必要になってきます。 優れた製品やサービスを顧客に提供するために、あらゆる努力をしていても、顧客が製品やサービス、そしてブランドとの総合的な体験に満足しているかどうかは、どうやって知ることができるのでしょうか。その手段の一つとして、顧客からのフィードバックを収集することはとても有用です。 SaaSカスタマーエクスペリエンスを向上させる SaaS製品を改善 … [Read more...] about SaaSにおけるカスタマーフィードバックの重要性
ブランドの決め手となるカスタマーエクスペリエンス
顧客の期待が急速に変化している今日、ブランドの決定的な要素は、優れたカスタマーエクスペリエンスです。カスタマーフィードバックを収集し、最新のテクノロジーを活用して、顧客のニーズに応えることで、企業は競争市場で際立った存在になることができます。消費者にとって魅力的でポジティブな体験を提供することは、企業が成功するための重要な要素です。どんなヒントがあるのか、見ていきましょう。 ブランドの決め手となるカスタマーエクスペリエンス 今日の顧客の期待は、新しいビジネステクノロジーの登場によって常に刷新されています。クラウド、AR（拡張現実）、AI（人工知能）、VR（仮想現実）、ML（機械学習）などの技術が急速に成熟しており、産業界にとって、顧客支援率を高めるソフトウェアの開発だけに注力するだけでは十分ではありません。 カスタマーフィードバックを … [Read more...] about ブランドの決め手となるカスタマーエクスペリエンス
優れた製品体験を提供しよう
製品ビジネスを行う場合、製品がビジネスの成功を左右することは間違いありません。ユーザーの満足度やロイヤリティ、顧客維持率の向上、ビジネスの成長といった目標を達成したいのであれば、製品体験に重点を置き、製品ユーザーに素晴らしい体験を提供することが欠かせません。 優れたプロダクト・エクスペリエンスを構築することは、製品を開発するのと同じぐらい大切です。製品ユーザーが満足しなければ、製品を作ったり、開発したりすることが無駄になってしまいます。素晴らしいPXを構築するためには、ユーザーが体験する製品と、その核となる部分に注目することが必要です。 この記事では、製品ビジネスを成功に導くために重要な要素である優れたプロダクト体験について学びます。まずは、プロダクトエクスペリエンスとは何かを探ってみましょう。 プロダクト体験とは？ プロダクト … [Read more...] about 優れた製品体験を提供しよう
不況時の製品ロードマップ進め方: 柔軟性と適応性を持つ戦略
現在の不安定な経済状況において、製品マネージャは不況時の製品ロードマップの進め方に頭を悩ませています。本記事では、柔軟性と適応性を持つ戦略を通じて、不況に対応しながらビジネスの成果を上げる方法について探っていきます。 不確実な環境での製品ロードマップの進め方 世界経済は不安定な状況にあります。COVID-19パンデミックは、ビジネスや個人に甚大な影響を与え、ウクライナの戦争は不確実性を増大させています。このような不確実な環境では、将来の計画を立てることが難しいです。 製品マネージャにとって、この不確実性は特に厳しい課題です。通常、製品のロードマップは将来の需要、市場状況、技術の可能性についての仮定に基づいて構築されますが、不況ではこれらの仮定は間違っている可能性が高いです。 しかし、この状況で製品マネージャが完全にロードマップを放棄する必要はありません … [Read more...] about 不況時の製品ロードマップ進め方: 柔軟性と適応性を持つ戦略