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はじめに 顧客満足度（CSAT）を測定することで、企業は顧客のニーズや期待にどの程度応えているかを把握し、製品やサービスの改善に役立てることができます。この記事では、カスタマイズしたアンケートやフィードバックフォームを活用してリアルタイムのフィードバックを得る方法、顧客満足度調査のメリット、具体的な調査方法、そしてアンケートの配信方法について詳しく解説します。 顧客満足度調査の重要性 Esteban … [Read more...] about 顧客満足度調査 – なぜ、あなたが知っている以上に重要なのか？

はじめに アンケートロジックを活用することで、顧客満足度調査やフィードバック収集をより効果的に行うことができます。ロジックベースのアンケートは、回答者にとって関連性の高い質問のみを表示し、不要な質問を除外するため、回答率を向上させ、より質の高いデータを得ることができます。この記事では、アンケートロジックの重要性とその活用方法、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させるための具体的な手法について解説します。 アンケートロジックの重要性 アンケートにサーベイロジックを組み込むことで、回答者にとってより優れたアンケート体験を提供できます。アンケートロジックは、過去の回答や設定された基準に基づいて次に表示する質問を選択し、回答者の旅をカスタマイズします。これにより、回答者は無関係な質問を避け、よりスムーズにアンケートを完了することができま … [Read more...] about アンケートのロジックと分岐：より良いカスタマーフィードバックを得るための5つの方法

はじめに ビジネスの成功には、プロモーターの活用が不可欠です。NPS調査を通じてプロモーターを特定し、彼らの口コミを最大限に活用する方法を考えてみましょう。 プロモーターの力を活用する理由 プロモーターは、ビジネスの強力な支持者であり、満足している顧客は自分の体験を他人と共有したがります。彼らは口コミでビジネスを広める最も効果的な手段です。プロモーターはあなたのビジネスに価値を見出し、積極的に宣伝してくれます。 NPS調査による顧客セグメント化 NPS調査を使って顧客をセグメント化することで、異なる戦略を適用できます。プロモーター（9点、10点）、受動的顧客（7点、8点）、ディトラクター（0点～6点）に対して、適切なアプローチを取ることが重要です。 1. … [Read more...] about 顧客を紹介してくれるプロモーターを最大限活用するための戦略

はじめに 顧客満足度を測定し、顧客体験を向上させるための5つのシンプルなステップを紹介します。これにより、顧客が再度製品やサービスを購入する意思を持っているかどうかを評価し、ビジネスの成功につなげることができます。 1. 従業員からのフィードバックを収集する 従業員は日々顧客と接しており、顧客のニーズや不満をよく理解しています。従業員の意見を聞くことで、顧客満足度を向上させるための重要な洞察を得ることができます。従業員からのフィードバックを活用して、プロセスの改善点を見つけ、顧客満足度を高めましょう。 2. … [Read more...] about 顧客満足度を測定するための5つのシンプルなステップ

はじめに メールアンケートは、顧客や従業員からのフィードバックを得るための効果的かつ直接的な手法です。特に、質問をメールに直接埋め込むことで、回答率を劇的に向上させることができます。以下では、メールアンケートの有効性を最大化するための具体的な方法について説明します。 メールアンケートの有効性 メールアンケートは、フィードバックを収集するための一般的な方法です。しかし、メール内にアンケートの質問を埋め込むことで、回答者の利便性を高め、回答率を向上させることができます。 メールに質問を埋め込むメリット 埋め込むべき質問のタイプ アンケートに組み込む質問は、簡単で回答しやすいものにする必要があります。以下は、メールに埋め込むのに適した質問のタイプです。 実践方法 1. … [Read more...] about メールにアンケートの質問を埋め込む方法について解説！