はじめに
メールアンケートは、顧客や従業員からのフィードバックを得るための効果的かつ直接的な手法です。特に、質問をメールに直接埋め込むことで、回答率を劇的に向上させることができます。以下では、メールアンケートの有効性を最大化するための具体的な方法について説明します。
メールアンケートの有効性
メールアンケートは、フィードバックを収集するための一般的な方法です。しかし、メール内にアンケートの質問を埋め込むことで、回答者の利便性を高め、回答率を向上させることができます。
メールに質問を埋め込むメリット
- 回答のハードルを下げる: 回答者はメール内で直接質問に答えることができるため、アンケートページを開く手間が省けます。
- 回答率の向上: 調査によると、メールに直接質問を埋め込むことで、回答率が2倍になることが期待されています。
- 即時のフィードバック: メールを開いた瞬間に回答できるため、フィードバックをすぐに収集できます。
埋め込むべき質問のタイプ
アンケートに組み込む質問は、簡単で回答しやすいものにする必要があります。以下は、メールに埋め込むのに適した質問のタイプです。
- 評価に関する質問: スター評価やスライダー評価など。
- Net Promoter Score (NPS): 「0から10のスケールで、私たちの製品/サービスを友人や同僚に薦める可能性はどのくらいですか？」
- カスタマーエフォートスコア (CES): 「私たちの製品/サービスを利用する際の手間はどの程度ですか？」
- シングルチョイスボタン: 一つの選択肢を選ぶ簡単な質問。
- ラジオボタン: 画像付き・なしの質問で、選択肢を視覚的に提示。
実践方法
1. アンケートツールの選定
まず、メールアンケートに適したツールを選びます。多くのアンケートツールは、メールに直接質問を埋め込む機能を提供しています。
2. 質問の設定
以下のステップで質問を設定します。
- 最初の質問を選定: 簡単で回答しやすい質問を最初に設定します。これにより、回答者がアンケートを開始するハードルが下がります。
- メールに埋め込む: 最初の質問をメールに埋め込み、回答者がメール内で直接回答できるようにします。
- フォローアップ質問: 最初の質問に回答すると、自動的に次の質問に誘導されるよう設定します。
3. メールのデザイン
メールのデザインはシンプルで視覚的に魅力的にします。アンケートの質問がメール内で目立つように配置し、明確な指示を提供します。
4. テストと送信
アンケートを送信する前に、テストを行い、メールの表示や質問の動作を確認します。テストが完了したら、ターゲットリストに送信します。
まとめ
メールアンケートに質問を埋め込むことで、回答率を劇的に向上させることができます。アンケートツールを活用し、簡単で回答しやすい質問をメールに埋め込むことで、顧客や従業員からのフィードバックを効果的に収集できます。この方法を取り入れて、アンケートの効果を最大限に引き出しましょう。