アンケートやフィードバックフォームをより適切なものにするために

しかし、長時間の質問や、なくてもいいような質問を投げかけると、アンケートの回答者に不満を抱かせ、あなたのブランドと関わりたくないとさえ思わせることになります。アンケートは長すぎず、効果的な関心事をすべて取り上げることが大切です。また、アンケートの回答者は、このアンケートが自分たちの関心事を考慮したものであり、ビジネスの利益を上げるためだけのものではないことを感じなければならない。

では、どのようにすればベストなアンケートを実施することができるのでしょうか。

顧客が喜んで回答する美しいアンケートを作成する🔥。
テーマ、フォント、ロゴ、背景でアンケートをパーソナライズし、独自の質問を追加して、ブランドに沿った魅力的なフォームを作成し、正しいデータを取得しましょう。

適切な顧客アンケートを作成する 必要なスキル
消費者アンケートを、顧客の視点とビジネスの視点の両方から、より適切なものにすることを目的としています。

アンケートは、ブランドイメージや顧客ロイヤリティの向上に役立ち、成功する企業を確立するための関係構築に役立つ重要な部分です。

ここでは、優れたアンケートを作成するためのアンケートのコツをご紹介します。

アンケートの関連性は？アンケートは、提供されたサービスのパフォーマンスについて理解を深めるものであることを忘れないでください。そのサービスは、顧客にとって価値のあるものでしょうか？バンキングソリューション、テクニカルサービス、マーケティングなどのサービスでは、サービスの継続性を確保し、競合他社と肩を並べるために、市場を深く理解することが必要です。そのため、調査はサービスに関する情報を得ることに重点を置く必要があります。不必要な情報は顧客を刺激し、回答に影響を与える可能性があります。テーマに沿ったアンケートを作成することを心がけましょう。
お客様のニーズを把握する アンケート調査は、ビジネスにおいて必要な消費者の満足度への配慮を示すものです。組織の成功に関する質問や顧客の意見を聞くのではなく、調査を通じて顧客の苦痛を理解することに重点を置いてください。例えば、「マーケティングチームは広告にもっと投資すべきか」という質問は、「私たちの広告があなたにどれだけ影響を与えたか」という質問に置き換えることができます。
忠誠心を高めることに注力する アンケートは、企業が忠誠心の高い常連客の記録を作成するのに役立ち、その結果、彼らにより良いサービスを提供するためのオファーを策定することができます。顧客の嗜好の把握に重点を置く アンケートは、製品の長所と短所を分析し、問題解決に向けたより良い戦略を立てるのに役立ちます。
顧客と交流する アンケートは、顧客とコミュニケーションをとり、顧客に重要性を感じてもらうのに最適な方法です。また、既存のお客様にも、自分たちの意見が重要であることを知ってもらうことができます。
宣伝も忘れずに アンケートで成果を誇示してはいけませんが、宣伝媒体としてさりげなく利用することも可能です。情報は直接ユーザーに届くので、新製品やサービスの向上をアピールできることを忘れないでください。例えば、”あなたは——に興味がありますか？”というような質問をしてみましょう。
アンケートを価値あるものにするには？
ここでは、アンケートをより価値のあるものにするためのアンケートのコツやアンケートのベストプラクティスをご紹介します。

シンプルで明確な表現にする 理解しやすく、一般的に使用されている言葉を使用する。語彙が多いと、間違ったメッセージを伝えてしまったり、回答が質問に答えていない可能性があります。
ターゲットグループを分析する どんなサービスにも、さまざまなタイプの顧客がいます。それぞれのタイプのお客さまに合わせた質問を用意することで、すべての人にとって有意義なアンケートにすることができます。
例えば、ある会社のゲーム製品を使用しているお客様に、その会社の家電製品の性能について質問することは、まったく非論理的です。より正確なデータを得るために、グループごとにカスタマイズされたアンケートを作成しましょう。

明確でわかりやすい質問をする MCQ形式の質問の場合、すべての選択肢が明確であることを確認する。似たような2つの選択肢の間で顧客を混乱させないようにしましょう。
興味深いものにする 誰も興味のないつまらないアンケートに手を出したくはないでしょう。アンケートに興味を持たせるような工夫をしましょう。まず、アンケート回答者の経験に関連した質問から始めましょう。そのような質問は興味を持たせ、多くの情報を引き出す傾向があります。
評価スケールを使用する サービスの比較や評価をする質問では、スケールバーを使用することをお勧めします。これにより、お客様が回答しやすくなるだけでなく、比較もしやすくなります。
以上、アンケート調査のベストプラクティスをご紹介しましたが、いかがでしたでしょうか。