マイクロサーベイって何？

こんにちは。このオンラインアンケートに10分間お時間を割いて回答していただけると大変助かります、といった通常のアンケートに比べ、マイクロサーベイは1～2分で完了する短いアンケートです。より短い時間で回答が可能なので、高い回答率を得ることができます。

顧客の気まぐれさが増している現代社会では、従来のアンケートではなかなか顧客からフィードバックを得ることが難しくなっています。そのため、マイクロサーベイを利用することで、顧客の声を集め、ビジネスの成長に繋げることができます。

マイクロサーベイは、1つの質問に集約され、コメントやフィードバックを入力するスペースも設けられています。また、文脈に特化しているため、より効果的なアンケート結果が得られます。

マイクロサーベイは、顧客満足度、機能要望、競合他社調査、パーソナル化、チャーンフィードバック、ポップオーバー調査など、多様なユースケースに適用できます。

正しいユーザーインサイトを得るために、製品やWebサイトでターゲットを絞ったマイクロサーベイを利用して、顧客からのフィードバックを集めましょう。これにより、顧客満足度や顧客ロイヤルティの向上、ビジネスの成長に繋がることが期待できます。

NPSサーベイはマイクロサーベイの最たるものです。そしてこれが、長年にわたって人気を博した理由です。アンケートは短くシンプルで、1つの評価プロンプトとオプションのテキストコメントで構成されています。

では、その例を見てみましょう。

マイクロサーベイのメリット

ビジネスでフィードバックを収集するために、マイクロアンケートツールを使用する理由があります。それを見てみましょう。

• より多くのデータを確実に収集する
• 連続的なフィードバックループを有効にする
• 視聴者を絞り込み、具体的なフィードバックを得る
• ドロップオフ率を下げる
• モバイル回答者の増加
• より多くのデータを確実に収集する

これまで、データやフィードバックの収集には、電子メールを使った従来のアンケートを使用していました。ただ、それでは全員がメールを開くとは限らないし、開いたとしても全員がアンケートをクリックするとは限らないということです。そこで、マイクロサーベイが効果的なのです。

サービスやアプリ内で表示されるため、投稿率やアンケートの回答率が高くなります。製品を決定する際に、より多くのデータを得ることができるのです。

継続的なフィードバックループを可能にする

ユーザーは24時間365日、即座にサービスを望んでいることも多いです。フィードバックループを強化することで、製品主導の成長マーケティングを支援し、A/Bテストによってユーザーを理解することができます。

マイクロサーベイでは、製品に搭載されたユーザーからのフィードバックを継続的に収集し、製品が提供するものとユーザーが期待するものとの間のギャップを埋めるのに役立ちます。
対象者を絞り込み、具体的なフィードバックを得る
ある経験をしていないウェブサイトのユーザーや顧客に、無関係な質問をするのは意味がありません。回答者をイライラさせ、調査データの品質に影響を与えるだけです。

マイクロサーベイのフィードバックはこの問題を解決します。マイクロサーベイは、ユーザーのウェブサイトやモバイルアプリとのインタラクションに基づいてトリガーされるからです。例えば、顧客が定期購入を解約した場合、解約ページのフィードバック調査を通じて、解約理由を共有することができます。

離脱率を下げる

アンケート参加者は、長いアンケートに参加し始めたものの、気が散ってしまい、結果的に脱落率が高くなり、結果が歪んでしまうことがあります。マイクロアンケートの場合、短時間で終わるため、脱落率は低くなります。

より多くの回答を得られる、モバイルでの回答

昨今、ほとんどの人がモバイル端末でメールをチェックする傾向にあります。長時間のアンケートは、スマートフォンでの回答が難しい場合があります。マイクロサーベイはレスポンシブで、フィードバックの共有が顧客にとってより簡単です。
マイクロサーベイ等のアンケートを作成できるツールを使って、マイクロサーベイを最大限に活用しましょう。